Salut
Je ne parle jamais au téléphone de ce qui est bon ,pas bon etc.......

Je n'ai pas vraiment d'étapes à suivre concernant la discussion,mais il est sûr qu'en premier lieu
je laisse parler le client pour essayer de ressentir son" feeling" par rapport à l'intervention désirée,ceci pour le nouveau client.

Ce qui n'est pas le cas pour la clientèle fidèle qui elle bien souvent me demande souvent de faire le nécessaire et ensuite accepte tout ou partie suivant son budget.

Et j'ai la chance d'avoir souvent à faire à des gens déjà sensibilisés........... 

Dernière modification par le viok (29-01-2011 18:52:43)

Oui, voilà, c'est exactement ce que je voulais dire, c'est pour ça que je reste très succin (?) au téléphone et le but (très intéressant au demeurant) est de changer en un 1/4h la vision complétement erroné des propriétaire de leur arbre face à face...

Je ne sais pas si c'est le cas de tout le monde mais,j'ais de moin en moin de personnes qui me disent:"je veux ça"et de plus en plus de personnes qui me dise (en gros):"mon ou mes arbres me pose un souçi et je voudrais que vous veniez voir,pour me donner votre avis et voir ce qui peux être fait".
Dans ce genre de cas,les personnes posent des questions,parfois saugrenues mais là,ça va plus dans le sens d'une discution ouverte et d'une écoute mutuelle. 

Moi, je dirais que je commence à peine à avoir des gens un peu plus au courant, par contre, dans un exemple que je connais bien qui est la rénovation des oliviers, les maitres d'oeuvres (chambre d'agriculture...) ont beaucoup évolué dans leur CCTP, et demande de plus en plus de garanties aux entreprises prestataires et vraiment, il était temps...Mais on s'éloigne du sujet, en fait quand le post a démarré, je savais pas quoi répondre parce que je n'ai jamais trop analysé ma façon d'aborder un arbre chez un particulier, en réfléchissant longuement (ce qu'on devrait faire tous avant de poster) ; je pense que je m'y prends comme ceci : quelle est la problématique de cet arbre, quel est l'apport bénéfique de cet arbre, quel est l'histoire de cet arbre, au fur et à mesure des réponses, on casse bien les idées reçus, on se doit de très bien connaitre la législation pour les problèmes de voisinage et on voit rapidement si la personne est sensible aux arguments ou pas...
Je ne parle que très rarement du respect de l'arbre, c'est un concept qui m'échappe de plus en plus mais plutôt, à la limite, du respect de la personne qui a planté l'arbre et surtout de la valeur esthétique, patrimoniale donc financière d'un arbre en bonne santé, ou encore mieux d'un lieu (terrain) où la valeur serait grandit par le fait que les arbres sont remarquables (donc bien gérés )
Ben, dés fois ça marche et dés fois ça marche pas...

Bien joué...

Salut

Dom a écrit

De toute façon,on est toujour obligé de créer un certain lien avec le proprio autour de ses arbres et donc d'écouter ses désires ou ses grieffs.
C'est à partir de différents critères dévaluation de tout un chacun,que l'on propose une ou plusieurs prestation possible,voir rien du tout,après réflexion.
De par ma petite expérience,si vous n'écoutez pas votre interlocuteur,il est rare que celui-çi vous écoute,surtout si c'est pour entendre dire qu'il fait fausse route ou voir qu'il n'y a rien à faire.
De toute façon,s'il n'avait aucune raison,bonne ou mauvaise d'appeler une entreprise spécialisée du travail sur les arbres,pourquoi vous contacter.
Voila pourquoi je place en premier lieu le désire du client.

Souvent ce qu'il m'est arrivé c'est que le proprio se lâche d'entrée sur les gênes que lui apporte son arbre. Mais une fois qu'il s'est bien défoulé, il arrive souvent à dire qu'il l'aime bien quand même et ouvre la porte aux propositions.